Formation présentielle
Public visé : Médecins généralistes
Pré requis : Pas de pré requis spécifique pour cette formation (voir les conditions générales)
Gestion du handicap :   Vous référer aux conditions générales
Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable d'identifier les champs de responsabilité des partenaires de la permanence des soins et appliquer les règles déontologiques, d'optimiser la qualité de la prise d’appel dans un SAMU-Centre 15 par une maitrise de la communication avec l’appelant, d'utiliser des critères de régulation médicale permettant les prises de décision les plus rapides et les mieux adaptées à la situation d’urgence de la permanence des soins et de développer une attitude réflexive sur sa pratique et son raisonnement.
Durée : 2 jours soit 14 heures
Horaires : J1 : 08h30-18h00 & J2 : 08h00-18h00
Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :
Le matériel pédagogique
Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin
Le petit matériel de bureau
Supports pédagogiques utilisés: Diaporamas - Bandes son enregistrées de régulation - Fiches d'évaluation utilisées dans les centre de régulation - Protocoles de régulation - Guide d'aide à la régulation au SAMU Centre 15 - SAMU de France - Jeux de rôle ou mises en situation
Nombre, surface et disposition des salles de travail : Une salle de plénière qui puisse accueillir 24 participants et 4 formateurs. Une salle de sous-commission pouvant accueillir 12 participants et 2 formateurs,  la 2ème  salle de sous-commission pouvant être la salle de plénière
REMARQUE : attention il est nécessaire que les salles ne résonnent pas trop, sinon l’écoute de bandes est difficile
Les documents pédagogiques
- Les documents formateurs : livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts
Ressources humaines :
- Un accompagnateur organisateur-animateur : médecin généraliste avec une expérience de l’animation et de l’organisation de séminaires, il est médecin régulateur ou impliqué dans la gestion locale de la permanence des soins. Il participe à l’animation des séances plénières. Il est garant de l’organisation logistique .   
- Un  accompagnateur animateur si plus de 15 participants : médecin généraliste formé à l’animation en petits groupes
- Un accompagnateur expert en régulation : médecin généraliste régulateur, présent les deux jours, impliqué à un niveau au moins départemental, dans l’organisation de la Permanence des Soins
Si plus de 15 participants : un second régulateur même profil ou expert Médecin régulateur urgentiste du SAMU ou médecin régulateur hospitalier
Suivi et évaluation :
- Audit des pratiques avant / après
Cela permet au participant d’évaluer ses pratiques par rapport à un référentiel HAS avant et après la formation, de mettre en évidence les pistes d’amélioration et de les mettre en pratique.
- Évaluation en fin de formation
Le participant est soumis à une évaluation de niveau I (questionnaire de satisfaction) et de niveau II (questionnaire d’évaluation de la formation) pour déterminer l'impact de la formation
Déroulé de la formation :
La phase d'audit des pratiques avant la phase présentielle
Durée de 1h00 non présentielle (10 x 6 minutes = 60 minutes)
Environ 1 mois avant la phase présentielle une grille d’audit est adressée aux participants qui la renseigneront et l’apporteront  pour la phase présentielle.
Phase présentielle

• Première journée

60 minutes    Plénière de présentation
90 minutes    Atelier  1 (en sous groupe)
Objectifs pédagogiques
    - Recueillir les information utiles
    - Mettre en place une relation adaptée grâce aux outils de communication
15 minutes    Pause
60 minutes    Plénière 1
Objectifs pédagogiques
    - Recueillir les information utiles
    - Mettre en place une relation adaptée grâce aux outils de communication
    - Utiliser des outils de communications lors d’une prise d’appel
90 minutes    Déjeuner
30 minutes    Plénière 2
Objectifs pédagogiques
    - Évaluer le degrés d’urgence de la situation
    - Décider d’une orientation adaptée (algorithme et protocole décisionnel)
15 minutes    Pause
90 minutes    Atelier 2 - Diagnostic de gravité
Objectifs pédagogiques
    - Evaluer le degrés d’urgence de la situation
    - Décider d’une orientation adaptée (algorithme et protocole décisionnel)
15 minutes    Pause
30 minutes    Atelier 3
Objectif pédagogique
    - Définir les spécificités d’un conseil médical téléphonique
30 minutes    Plénière 3 : Prescription et conseil téléphonique
Objectif pédagogique
    - Définir les spécificités d’un conseil médical téléphonique
    Fin de la première journée présentielle

• Seconde journée

30  minutes    Plénière de présentation
90 minutes    Atelier4 : Gestion des conflit
Objectifs pédagogiques
    - Utiliser des techniques de négociation lors de l’établissement d’un contrat de soins avec l’appelant
    - Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre
15 minutes    Pause
60minutes
Plénière 4
Objectifs pédagogiques
    - Utiliser des techniques de négociation lors de l’établissement d’un contrat de soins avec l’appelant
    - Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre
90 minutes    Déjeuner
45 minutes    Atelier 5
Objectif pédagogique
    - Spécifier son action dans le cadre légal et règlementaire de la permanence des soins
    - Citer les modalités départementales et nationales de l’organisation de la permanence des soins
75 minutes    Plénière 5 : Cadre réglementaire de la régulation libérale des DSNP 
Objectif pédagogique
    - Spécifier son action dans le cadre légal et règlementaire de la permanence des soins
    - Citer les modalités départementales et nationales de l’organisation de la permanence des soins
15 minutes    Pause
60 minutes    Phase d'EPP en atelier
    - Déroulement de la séquence d'EPP
    - Echange de pratique
30 minutes    Plénière d'évaluation et de conclusion

Fin de la phase présentielle

Phase d’audit des pratiques après la phase présentielle
Durée de 1h00 non présentielle
- Audit de pratiques de façon prospective, à débuter 1 mois après la phase présentielle.
Après avoir élaboré clairement le plan d’action afin d’améliorer ses pratiques, à rendre dans les 6  mois suivants la phase présentielle