Régulation

Places : 24

Format : 14 h

Numéro d'agrément : 11802200001

Formation présentielle

Pré requis : Pas de pré requis spécifiques pour cette formation (voir les conditions générales)

Gestion du handicap : vous référer aux conditions générales

Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable d' identifier les champs de responsabilité des partenaires de la permanence des soins et appliquer les règles déontologiques, d'optimiser la qualité de la prise d’appel dans un SAMU-Centre 15 par une maitrise de la communication avec l’appelant, d'utiliser des critères de régulation médicale permettant les prises de décision les plus rapides et les mieux adaptées à la situation d’urgence de la permanence des soins et de développer une attitude réflexive sur sa pratique et son raisonnement.

Horaires : J1 : 08h30 – 18h00 & J2 : 08h00 – 18h00

Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :
Le matériel pédagogique
- Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin
- Le petit matériel de bureau
- Supports pédagogiques utilisés : Diaporamas - Bandes son enregistrées de régulation - Fiches d'évaluation utilisées dans les centre de régulation - Protocoles de régulation - Guide d'aide à la régulation au SAMU Centre 15 - SAMU de France - Puzzle - Jeux de rôle ou mises en situation

Nombre, surface et disposition des salles de travail : une salle de plénière qui puisse accueillir 24 participants et 5 formateurs. Une salle de sous-commission pouvant accueillir 12 participants et 2 formateurs, la 2ème salle de sous-commission pouvant être la salle de plénière
REMARQUE : attention il est nécessaire que les salles ne résonnent pas trop, sinon l’écoute de bandes est difficile

Les documents pédagogiques
- Les documents accompagnateurs = Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants = Livret participant
- Les documents experts

Ressources humaines :
- Un accompagnateur organisateur : Médecin régulateur ou impliqué dans la gestion de la permanence des soins locale.
- Un accompagnateur-animateur par groupe de 12 participants
Ayant l'expérience de la régulation.
- Un accompagnateur- expert en médecine générale régulateur présent les deux jours
- Un accompagnateur- expert médecin urgentiste du SAMU, médecin régulateur hospitalier présent la 4ème demi-journée

Suivi et évaluation :
Observation / recueil des pratiques
Un mois avant la phase présentielle une grille de recueil est adressée aux participants qui devront la renseigner et l’apporter pour la phase présentielle.
A la fin de cette grille de recueil, comportant 14 questions, il est demandé aux participants de faire un résumé de la difficulté rencontrée ceci afin d’être utilisé par les formateurs pour une mise en situation durant la phase présentielle.


Évaluation en fin de formation :
Le participant est soumis à une évaluation de niveau I (questionnaire de satisfaction) et de niveau II (questionnaire d’évaluation de la formation) pour déterminer l'impact de la formation

 
Déroulé de la formation :
Première journée

08h30-09h00 Accueil des participants

09h00-09h30 Plénière de présentation

09h30-10h00 Plénière 1 : Présentation d’un Centre de Réception et de Régulation des Appels
Objectif de formation : Définir le fonctionnement d'un CRRA

10h00-10h30 Atelier 1 : Communication en l’absence du non verbal
Objectif de formation : Identifier les difficultés de communication en l’absence du non verbal

10h30-10h45 Pause

10h45-12h15 Atelier 2 : Outils de communication
Objectif de formation : Utiliser des outils de communication lors d’une prise d’appel

12h15-13h00 Plénière 2 : Niveaux de gravité
Objectifs de formation
- Décrire les 4 niveaux de gravité en régulation et différencier PDS et AMU
- Appliquer des protocoles de régulation

13h00-14h30 Déjeuner

14h30-16h00 Atelier 3 : Diagnostic de gravité
Objectif de formation : Décrire les 4 niveaux de gravité en régulation et différencier PDS et AMU

16h00-16h15 Pause

16h15-17h15 Plénière 3 : Techniques de communication
Objectif de formation : Utiliser des outils de communication lors d’une prise d’appel

17h15-18h00 Plénière 4 : Prescription et conseil téléphoniques
Objectif de formation : Définir les spécificités d’un conseil médical téléphonique

18h00 Fin de la première journée présentielle

 
Seconde journée

08h00-08h30 Accueil de la seconde journée

08h30-09h00 Plénière de présentation de la seconde journée

09h00-11h00 Atelier 4 : Gestion des conflits
Objectifs de formation
- Utiliser des techniques de négociation lors d’une prise d’appel et lors de l’établissement d’un contrat avec l’appelant
- Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre

11h00-11h15 Pause

11h15-12h15 Plénière 5 : Le contrat de soin
Objectifs de formation :
- Utiliser des outils de communication et de négociation utiles lors d’une prise d’appel et lors de l'établissement d'un contrat avec l'appelant
- Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre

12h15-13h45 Déjeuner

13h45-14h15 Plénière 6 : Cadre réglementaire de la régulation libérale des DSNP
Objectif de formation : Spécifier son action dans le cadre légal et réglementaire de la permanence des soins

14h15-15h45 Plénière 7 : Aspects médico-légaux de la régulation libérale des DSNP
Objectif de formation : Définir les aspects médico-légaux spécifiques à la régulation médicale

15h45-16h00 Pause

16h00-17h30 Plénière 8 : Organisation locale et mise en perspectives de la PDSA
Objectifs de formation
- Citer les modalités départementales et nationales de l’organisation de la permanence des soins
- Appliquer les procédures logistiques locales

17h30-18h00 Plénière de conclusion et d'évaluation

18h00 Fin du programme

Version 3 du 5 juillet 2021


Tags: Régulation 15 régulateur

Places : 24

Format : 14 h

Numéro d'agrément : 11802200032

Formation présentielle

Public visé : Médecins généralistes

Pré requis : Avoir validé la formation de régulation niveau 1 afin d'avoir l’expérience et être en mesure d’apporter un recueil de pratique.

Gestion du handicap : vous référer aux conditions générales

Objectifs : A l’issue de la formation, le participant sera capable, face à des appels reçus dans le cadre de la réponse aux Demandes de Soins Non Programmés (DSNP), d’identifier les champs de responsabilité des partenaires de la permanence des soins.

Durée : 2 jours (14h) - Horaires : J1:08h30–18h00 & J2:08h00–17h30

Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :
- Le matériel pédagogique : Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin
- Le petit matériel de bureau
- Supports pédagogiques utilisés : Diaporamas - Bandes enregistrées de régulation médical - Jeux de rôle - Situations cliniques

Nombre, surface et disposition des salles de travail : Une salle de plénière qui puisse accueillir 24 participants et 6 formateurs.
Une salle de sous-commission pouvant accueillir 12 participants et 2 formateurs, la 2ème salle de sous-commission pouvant être la salle de plénière.
REMARQUE : attention il est nécessaire que les salles ne résonnent pas trop, sinon l’écoute de bandes est difficile.

Les documents pédagogiques
- Les documents accompagnateurs : Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts


Ressources humaines :
- Un accompagnateur organisateur : Médecin régulateur ou impliqué dans la gestion de la permanence des soins locale.
- Un accompagnateur animateur par groupe de 12 participants ayant l'expérience de la régulation.
- Un accompagnateur expert en médecine générale régulateur présent les deux jours, impliqué à un niveau au moins départemental, dans l’organisation de la Permanence des Soins.
- Un médecin psychiatre présent les deux jours, exerçant dans un service d’urgences psychiatriques et ayant connaissance du fonctionnement de la régulation médicale.

Suivi et évaluation :
- Observation / recueil des pratiques
Un mois avant la phase présentielle, une grille de recueil est adressée aux participants qui devront la renseigner et l’apporter pour la formation.
A la fin de cette grille de recueil comportant 6 questions, il est demandé aux participants de faire le résumé d’une difficulté rencontrée en régulation. Celle-ci sera utilisée par
les formateurs pour une mise en situation durant la phase présentielle. Il est par ailleurs demandé aux participants d’apporter quatre enregistrements de régulation médicale
portant sur des situations à problème (conseil médical téléphonique simple, situation conflictuelle, urgence psychiatrique et situation à enjeu médico-légal).
- Évaluation en fin de formation
Le participant est soumis à une évaluation de niveau I (questionnaire de satisfaction) et de niveau II (questionnaire d’évaluation de la formation) pour déterminer l'impact de la
formation

Déroulé de la formation :
Première journée
08h30-09h00 - Accueil des participants - Distribution des dossiers - Emargement

09h00-09h30 - Plénière d’accueil et de présentation

09h30-10h30 - Atelier 1 : Problèmes posés par l’exercice de la régulation médicale
Objectif pédagogique : Analyser les difficultés de l'exercice de la régulation médicale libérale face à une demande de soins non programmés

10h30-10h45 - Pause

10h45-12h15 - Atelier 2 : Gestion des conflits
Objectif pédagogique : Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre

12h15-13h00 - Plénière 1 : Techniques de communication et gestion des conflits
Objectifs pédagogiques : Analyser les difficultés de communication en l'absence du non verbal - Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre

13h00-14h30 - Déjeuner

14h30-16h00 - Atelier 3 : Régulation psychiatrique
Objectif pédagogique : Faciliter la régulation des urgences psychiatriques

16h00-16h15 - Pause

16h15-18h00 - Plénière 2 : Régulation psychiatrique
Objectif pédagogique : Faciliter la régulation des urgences psychiatriques

18h00 - Fin de la première journée présentielle

Seconde journée
08h00-08h30 - Accueil de la seconde journée

08h30-09h00 - Plénière d’accueil de la seconde journée

09h00-10h15 - Atelier 4 : Conseil médical, prescription et surveillance téléphoniques
Objectif pédagogique : Définir les spécificités d’un conseil médical, d’une prescription et d’une surveillance par téléphone

10h15-10h30 - Pause

10h30-12h00 - Atelier 5 : Régulation psychiatrique
Objectif pédagogique : Faciliter la régulation des urgences psychiatriques

12h00-13h00 : Plénière 3 : Régulation psychiatrique
Objectif pédagogique : Faciliter la régulation des urgences psychiatriques

13h00-14h30 - Déjeuner

14h00-15h30 - Atelier 6 : Médico-légal
Objectif pédagogique : Définir les aspects médico-légaux spécifiques à la régulation médicale

15h30-15h45 - Pause

15h45-17h00 - Plénière 4 : Médico-légal
Objectif pédagogique : Définir les aspects médico-légaux spécifiques à la régulation médicale

17h00-17h30 - Plénière de conclusion et d'évaluation

Version 3 du 6 juillet 2021

Tags : régulation, SAU, PDSA, permanence des soins, demande non programmée, analyse, appel téléphonique, enregistrement, légal, médico-légal, motif, gravité, conseil, orientation, PARM, médecin régulateur, statut, urgence, urgence ressentie, territoire, grand effecteur, visite, médecin effecteur, territoire, protocole, soins

Places : 24

Format : 3 h 30

Numéro d'agrément : 22200107007

Formation présentielle

Public visé : Médecins généralistes libéraux, soit qui exercent déjà dans la régulation des soins, soit qui désirent se former à la régulation des appels non programmés (24 maximum)

Pré requis : Pas de pré requis spécifique pour cette formation (voir les conditions générales)

Gestion du handicap : Vous référer aux conditions générales


Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cadre de la régulation des soins non programmés au cabinet et de savoir identifier rapidement les signes de gravité en cas de symptômes gastro-intestinaux


Durée : Une demi-journée (3h30)
Horaires : Une demi-journée qui peut se situer soit en matinée, soit en après-midi ou en milieu de journée à condition de respecter la durée de chaque séquence.


Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :

Le matériel pédagogique
Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin

Le petit matériel de bureau

Supports pédagogiques utilisés : Diaporamas - Pré et post tests - Cas cliniques - Quiz

Nombre, surface et disposition des salles de travail
Une salle de plénière en fonction du nombre de participants et des salles d'atelier.

Les documents pédagogiques
- Les documents formateurs: Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts


Ressources humaines :
Un accompagnateur organisateur-animateur
Médecin généraliste en exercice, avec une formation et une expérience de l'animation et de l'organisation de séminaires.
Idéalement, il est médecin régulateur ou impliqué dans la gestion de la permanence des soins locale.

Un accompagnateur animateur si deux groupes de participants
Il a suivi un cursus de formation spécifique à l'organisation et à la gestion de groupes en formation, leur permettant d'adapter le rythme de travail à celui des participants. Il est chargé de l'animation des travaux en ateliers et des séances plénières. Il est le garant du respect des objectifs et de la méthode pédagogique.

Un accompagnateur expert en médecine générale impliqué de façon régulière dans la régulation de la PDSA et dans l'organisation des soins de premier recours



Suivi et évaluation :
Evaluation de la formation
(Evaluation de niveau 1 : satisfaction)
Evaluation par les participants grâce à un questionnaire d’opinion remis en fin de séance.


Evaluation des participants
(Evaluation de niveau 2)
Le niveau de connaissance théorique du groupe formé est évalué par un pré-test en début de séance et par le même test désigné post-test en fin de séance. L'analyse comparative de ces deux tests permet d'évaluer l'acquis du groupe. Elle répond aussi à la question de savoir si tous les objectifs ont été atteints.


 
Déroulé de la formation :Une demi-journée

20 minutes - Plénière de présentation

40 minutes - Atelier 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel d'un nouveau patient

20 minutes - Plénière 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel d'un nouveau patient

40 minutes - Atelier 2
Objectif pédagogique: Identifier les signes de gravité en cas de signes gastro-intestinaux chez l'enfant

15 minutes - Pause

20 minutes - Plénière 2
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité en cas de signes gastro-intestinaux chez l'enfant

40 minutes - Atelier 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité en cas de signes gastro-intestinaux chez l'adulte

20 minutes - Plénière 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité en cas de signes gastro-intestinaux chez l'adulte

10 minutes - Plénière de conclusion et d’évaluation

Fin de la demi-journée de formation

Version 3 du 21 juillet 2021

Places : 24

Format : 7 h

Numéro d'agrément : 22200107006

Formation présentielle

Public visé : Médecins généralistes libéraux, soit qui exercent déjà dans la régulation des soins, soit qui désirent se former à la régulation des appels non programmés (24 maximum)

Pré requis : Pas de pré requis spécifique pour cette formation (voir les conditions générales)

Gestion du handicap : Vous référer aux conditions générales


Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cadre de la régulation des soins non programmés au cabinet et de savoir identifier rapidement les signes de gravité en cas de symptômes gastro-intestinaux.


Durée : Une journée (7h00)
Horaires : 08h30 - 18h00


Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :

Le matériel pédagogique
Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin

Le petit matériel de bureau

Supports pédagogiques utilisés : Diaporamas - Pré et post tests - Cas cliniques - Quiz

Nombre, surface et disposition des salles de travail
Une salle de plénière en fonction du nombre de participants et des salles d'atelier.

Les documents pédagogiques
- Les documents accompagnateurs: Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts


Ressources humaines :
Un accompagnateur organisateur-animateur
Médecin généraliste en exercice, avec une formation et une expérience de l'animation et de l'organisation de séminaires.
Idéalement, il est médecin régulateur ou impliqué dans la gestion de la permanence des soins locale.

Un accompagnateur animateur si deux groupes de participants
Ayant suivi un cursus de formation spécifique à l'organisation et à la gestion de groupes en formation lui permettant d'adapter le rythme de travail à celui des participants, il est chargé de l'animation des travaux en ateliers et des séances plénières et est le garant du respect des objectifs et de la méthode pédagogique.

Un accompagnateur expert en médecine générale impliqué de façon régulière dans la régulation de la PDSA et dans l'organisation transversales des soins de premier recours


Suivi et évaluation :
Evaluation de la formation
(Evaluation de niveau 1 : satisfaction)
Evaluation par les participants grâce à un questionnaire d’opinion remis en fin de séance.


Evaluation des participants
(Evaluation de niveau 2)
Le niveau de connaissance théorique du groupe formé est évalué par un pré-test en début de séance et par le même test désigné post-test en fin de séance. L'analyse comparative de ces deux tests permet d'évaluer l'acquis du groupe. Elle répond aussi à la question de savoir si tous les objectifs ont été atteints.


Déroulé de la formation : Une journée

20 minutes - Plénière de présentation

40 minutes - Atelier 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour un enfant

20 minutes - Plénière 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour un enfant

45 minutes - Atelier 2
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de troubles digestifs chez l'enfant

15 minutes - Pause

20 minutes - Plénière 2
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de troubles digestifs chez l'enfant

45 minutes - Atelier 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de douleurs abdominales chez l'enfant de 0 à 15 ans

20 minutes - Plénière 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de douleurs abdominales chez l'enfant de 0 à 15 ans

90 minutes - Déjeuner

50 minutes - Atelier 4
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour une personne âgée

20 minutes - Plénière 4
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour une personne âgée

40 minutes - Atelier 5
Objectif de formation: Enumérer les signes de gravité en cas de troubles digestifs chez adulte

15 minutes - Pause

20 minutes - Plénière 5
Objectif de formation: Enumérer les signes de gravité en cas de troubles digestifs chez adulte

50 minutes - Atelier 6
Objectif de formation: Lister les principaux médicaments entraînant une iatrogénie de type digestive chez l'adulte

20 minutes - Plénière 6
Objectif de formation: Lister les principaux médicaments entraînant une iatrogénie de type digestive chez l'adulte

10 minutes - Plénière d'évaluation et de conclusion

Fin de la journée de formation


Version 3 du 21 juillet 2021

Places : 24

Format : 7 h

Numéro d'agrément : 11922200107006

Formation présentielle

Public visé : Médecins généralistes libéraux, soit qui exercent déjà dans la régulation des soins, soit qui désirent se former à la régulation des appels non programmés (24 maximum)

Pré requis : Pas de pré requis spécifique pour cette formation (voir les conditions générales)

Gestion du handicap : Vous référer aux conditions générales


Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cadre de la régulation des soins non programmés au cabinet et de savoir identifier rapidement les signes de gravité en cas de symptômes gastro-intestinaux.


Durée : Une journée (7h00)
Horaires : 08h30 - 18h00


Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :

Le matériel pédagogique
Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin

Le petit matériel de bureau

Supports pédagogiques utilisés : Diaporamas - Pré et post tests - Cas cliniques - Quiz

Nombre, surface et disposition des salles de travail
Une salle de plénière en fonction du nombre de participants et des salles d'atelier.

Les documents pédagogiques
- Les documents accompagnateurs: Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts


Ressources humaines :
Un accompagnateur organisateur-animateur
Médecin généraliste en exercice, avec une formation et une expérience de l'animation et de l'organisation de séminaires.
Idéalement, il est médecin régulateur ou impliqué dans la gestion de la permanence des soins locale.

Un accompagnateur animateur si deux groupes de participants
Ayant suivi un cursus de formation spécifique à l'organisation et à la gestion de groupes en formation lui permettant d'adapter le rythme de travail à celui des participants, il est chargé de l'animation des travaux en ateliers et des séances plénières et est le garant du respect des objectifs et de la méthode pédagogique.

Un accompagnateur expert en médecine générale impliqué de façon régulière dans la régulation de la PDSA et dans l'organisation transversales des soins de premier recours


Suivi et évaluation :
Evaluation de la formation
(Evaluation de niveau 1 : satisfaction)
Evaluation par les participants grâce à un questionnaire d’opinion remis en fin de séance.


Evaluation des participants
(Evaluation de niveau 2)
Le niveau de connaissance théorique du groupe formé est évalué par un pré-test en début de séance et par le même test désigné post-test en fin de séance. L'analyse comparative de ces deux tests permet d'évaluer l'acquis du groupe. Elle répond aussi à la question de savoir si tous les objectifs ont été atteints.


Déroulé de la formation : Une journée

20 minutes - Plénière de présentation

40 minutes - Atelier 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour un enfant

20 minutes - Plénière 1
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour un enfant

45 minutes - Atelier 2
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de troubles digestifs chez l'enfant

15 minutes - Pause

20 minutes - Plénière 2
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de troubles digestifs chez l'enfant

45 minutes - Atelier 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de douleurs abdominales chez l'enfant de 0 à 15 ans

20 minutes - Plénière 3
Objectif de formation: Identifier les signes de gravité à rechercher en cas de douleurs abdominales chez l'enfant de 0 à 15 ans

90 minutes - Déjeuner

50 minutes - Atelier 4
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour une personne âgée

20 minutes - Plénière 4
Objectif de formation: Spécifier les caractéristiques de l'interrogatoire de l'appelant dans le cas d'un appel pour une personne âgée

40 minutes - Atelier 5
Objectif de formation: Enumérer les signes de gravité en cas de troubles digestifs chez adulte

15 minutes - Pause

20 minutes - Plénière 5
Objectif de formation: Enumérer les signes de gravité en cas de troubles digestifs chez adulte

50 minutes - Atelier 6
Objectif de formation: Lister les principaux médicaments entraînant une iatrogénie de type digestive chez l'adulte

20 minutes - Plénière 6
Objectif de formation: Lister les principaux médicaments entraînant une iatrogénie de type digestive chez l'adulte

10 minutes - Plénière d'évaluation et de conclusion

Fin de la journée de formation


Version 3 du 21 juillet 2021