Formation présentielle
Public visé : Médecins de toutes spécialités, Sages-Femmes, Pharmaciens, Chirurgiens-dentistes
Tous les professionnels de santé peuvent se retrouver dans une situation de gestion du patient agressif.
Pré requis : Pas de pré requis spécifique pour cette formation (voir les conditions générales)
Gestion du handicap :   Vous référer aux conditions générales
Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable d'identifier et de comprendre les mécanismes de l’agressivité, d'améliorer sa communication afin de maintenir une bonne relation soignant/soigné, de gérer l’agressivité et connaitre les démarches suite à une agression et d'améliorer les réactions des professionnels  lors de la survenue de faits d’incivilité ou de violences
Durée : 1 jour soit 07 heures
Horaires : 08h30-17h15
Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :
Le matériel pédagogique
- Matériel audio pour la sonorisation de la salle plénière (micro fixe, micro baladeur) si besoin
- Le petit matériel de bureau
- Supports pédagogiques utilisés : Diaporama - Pré post test - Grilles de recueil des participants - Jeu de rôle - Cas cliniques
- Nombre, surface et disposition des salles de travail : une salle de plénière en fonction du nombre de participants et des salles d'atelier.
Les documents pédagogiques
- Les documents formateurs : Livret accompagnateur, diaporama
- Les documents participants : Livret participant
- Les documents experts
Ressources humaines :
- Un accompagnateur organisateur-animateur
Chargé de la mise en place et réalisation du programme localement, il coordonne les interventions des experts et assure l’animation des séances plénières. Il réunit en amont animateurs et experts pour définir les rôles de chacun dans les différentes séquences. Il anime un groupe de 12 participants. (Il sera, donc, seul si moins de 13 participants)
- Un accompagnateur animateur si plus de 12 participants
- Un second accompagnateur animateur si plus de 24 participants
Ayant suivi une formation à l’animation et la gestion de groupes lors de formations, il maîtrise les techniques d’animation, il explicite les objectifs et définit les tâches pédagogiques en veillant à la production de documents de synthèse. Il s’assure de la participation de tous les participants.
- Un accompagnateur expert en communication
Médecin, il est présent toute la journée, il définit en amont de la formation avec l'organisateur-animateur les messages pédagogiques à transmettre par ses exposés en fonction des objectifs.
- Un accompagnateur expert en juridique
Elu ordinal impliqué dans les conciliations ou médecin légiste ou médecin généraliste représentant dans une institution : CARMF, association de malades, assurance ayant des compétences en juridique, présent sur l’atelier et la plénière correspondante uniquement (atelier et plénière 3)
Dans le cas où l’expert en communication est aussi expert en juridique : 1 seul expert suffit jusqu’à 12 participants inclus.
- Un accompagnateur expert professionnel d’autodéfense
Présent en fin de seconde demi-journée, il est diplômé de la Fédération Française de Sport (Krav Maga ou Taiso ou Jiu JiTSU ou Jeet Kune Do ou équivalent)
Suivi et évaluation :
- Observation / recueil des pratiques non présentielle
Un mois avant la phase présentielle une grille de recueil de pratique est adressée à chaque participant qui la renseigne et l’apporte pour la phase présentielle : « Recherchez dans vos souvenirs une situation où vous avez été victime d’une agression physique ou verbale de la part d’un patient »
Évaluation en fin de formation
Le participant est soumis à une évaluation de niveau I (questionnaire de satisfaction) et de niveau II (questionnaire d’évaluation de la formation) pour déterminer l'impact de la formation
Déroulé de la formation :
7h00    Une journée
30 minutes    Plénière d'accueil et de présentation
50 minutes    Atelier 1 (en sous-groupe si plus de 12)
- Objectif pédagogique : Comprendre les motifs d’agressivité pour mieux les désamorcer
15 minutes    Pause
50 minutes
Plénière 1
- Objectif pédagogique : Comprendre les motifs d’agressivité pour mieux les désamorcer
60 minutes    Atelier 2 (en sous-groupe si plus de 12)
Objectifs pédagogiques :
-    Répondre à un patient agressif en s'adaptant à son profil psychologique
-    Gérer le patient  très agressif
70 minutes    Déjeuner
50 minutes    Plénière 2
Objectifs pédagogiques
-    Répondre à un patient agressif en s'adaptant à son profil psychologique
-    Gérer le patient très agressif
50 minutes    Atelier 3 (en sous groupes si plus de 12)
- Objectif pédagogique : Connaitre les procédures judiciaires
15 minutes    Pause
50 minutes    Plénière 3
- Objectif pédagogique : Connaitre les procédures judiciaires
60 minutes    Atelier/Plénière 4  (en grand groupe)
- Objectif pédagogique : Effectuer un geste d’autodéfense en cas d’agression physique
20 minutes    Plénière d’évaluation et de conclusion
Fin de la journée de formation